卡奥斯再登工业互联网品牌价值榜首，AI创造品牌价值增长“活水”

第22个“618”落下帷幕。再创新高的京东App DAU（日(rì)活跃用户数）和超22亿单订单里，京东外卖第一次(dìyīcì)站上风口。

不同往届，大战前夕(qiánxī)（6月17日），京东集团创始人、京东集团董事局主席刘强东在北京一场分享会上笃定表态：再过一个(yígè)月后，将有一个跟美团（外卖）完全不同的(de)商业模式。

即时零售，是刘强东(dōng)的又一场必赢之战。

6月18日当天，京东手起刀落，对外掷下两枚本地生活(shēnghuó)重磅炸弹：传言(chuányán)已久的“京东旅行”靴子落地、全国首家七鲜美食MALL（购物中心(gòuwùzhōngxīn)）亦在哈尔滨横空出世。

就在东哥谈笑间，作为京东当下最理性(lǐxìng)的操盘手，京东集团SEC（战略(zhànlüè)执行委员会）副主席、京东集团CEO（首席执行官）许冉(xǔrǎn)飞到了哈尔滨。

七鲜美食MALL 图片来源：企业供图(gōngtú)

这(zhè)一天（6月17日），京东旗下首个餐饮实体基础设施品牌——七鲜美食MALL哈尔滨首店(shǒudiàn)开业在即。许冉此时的亲临，重量级不言而喻(bùyánéryù)。

“品质外卖和七鲜美食MALL，都是京东本地生活战略当中(dāngzhōng)的一部分。随着我们在全国范围内把七鲜美食MALL推开，相信对于外卖会有(yǒu)更好(gènghǎo)地带动作用。”在接受《每日经济新闻》记者(jìzhě)采访时，许冉如是直言。

究竟，七(qī)鲜美食MALL和刘强东埋下的伏笔关联几何？京东外卖的故事(gùshì)又将如何续写？

从外卖平台到餐饮实体 许冉“双重(shuāngchóng)战袍”加身

接受采访前，许冉和七鲜美食MALL负责人(fùzérén)李昌明刚刚做完(wán)一次巡店。

许冉白色短袖T恤外和许多现场工作人员一样，披着印有“七鲜美(xiānměi)食MALL”标签的深绿色马甲(mǎjiǎ)，如此装扮，普通消费者很难觉察到，身边擦肩而过的会是(shì)京东集团CEO。

而(ér)许冉身上(shēnshàng)的白色短袖，正是日前因为和刘强东身着京东外卖工作服形象“撞衫(zhuàngshān)”而意外大火的猪猪侠联名T恤。图案上，背着(bèizhe)京东外卖箱的猪猪侠憨态可掬，红色头盔上赫然印着“京东外卖”四个字。之于挂帅“京东618”的许冉而言，颇有“战袍”加身的即视感。

京东(jīngdōng)外卖的第一个“618”，许冉如此“接地气”，和刘强东此前亲自下场送外卖异曲同工，步履间都是点燃千军万马的无声号令(hàolìng)。

《每日(měirì)经济新闻》记者实地探访看到，七鲜美食MALL首店位于哈尔滨南岗区革新(géxīn)市场地下一层，与(yǔ)入口隔街相对的，就是哈尔滨地标建筑之一——圣阿列克谢耶夫教堂。

七(qī)鲜美食MALL 图片来源：企业供图

而作为国内首个实现100%后厨直播的(de)美食MALL，“好吃、放心、便宜”的标语直接刻(kè)在了七鲜美食MALL的外部招牌上。美食商城(shāngchéng)里，密集的餐饮商铺中，既有“老厨家”这样的哈尔滨本地老字号开设的小店，也有非遗美食与网红(wǎnghóng)小吃。商城天花板则挂满了醒目的广告(guǎnggào)条幅，“革新食集”“首店入驻”的标语随处都能映入眼帘。

按照京东方面的官方(guānfāng)介绍，这是京东集团(jítuán)与人和集团首次强强联手创新性打造的“智慧菜市+品质餐饮”全新商业模式。

外界好奇的是，从七鲜超市到七鲜美食MALL，京东意欲何为(yìyùhéwèi)？与炙手可热(zhìshǒukěrè)的京东外卖又关联几何？

“七鲜美食MALL是京东在(zài)本地生活领域的一个新布局。”在接受包括《每日经济新闻》记者在内的媒体采访时，李昌明(chāngmíng)表示。

“因为京东做品质外卖(wàimài)是一个长期的事情。一方面，我们让品质的餐厅入驻到京东外卖平台上来；另一方面，我们现在也尝试做实体餐饮、实体美食MALL的形式，推动行业做整体餐饮品质升级，让消费者感受(gǎnshòu)到餐饮行业的一些变化。”李(lǐ)昌明(chāngmíng)进一步解释。

答案似乎揭开了冰山一角。七鲜美食MALL通过跟商铺合作的(de)方式提供品质(pǐnzhì)堂食，加上品质外卖，实现线上线下联动。李昌明同时认为，消费者(xiāofèizhě)对品质、美味的诉求是增强的，而行业里的餐饮(cānyǐn)似乎越来越难做，实际上大众餐饮整体市场又非常不错。加上京东整体的供应链(gōngyìngliàn)协同优势，入驻实体餐饮水到渠成。

“如果我们把(bǎ)互联网(wǎng)叫作‘天网(tiānwǎng)’，线下叫‘地网’的话，京东一直以来对‘地网’是非常重视(fēichángzhòngshì)的。过去(guòqù)我们自建了仓和配，到现在除了外卖平台去遴选品质的餐厅给消费者提供服务之外，还对线下实体经营场所精挑细选，把优质商家选进来，给消费者一个品质的承诺。”许冉的补充，则给出了关键信号。

值得一提的是，相比传统外卖，消费者在线上七鲜美食MALL可以实现“跨店(kuàdiàn)选一(xuǎnyī)单配”。换言之，你可以点A家吃的、B家喝的，放在一起一个包裹(bāoguǒ)送到手中。

“这是非常独特的体验。”许冉如是形容(xíngróng)，她举例6月16日的数据：“很多消费者都在线上跨店点。所以(suǒyǐ)说我们希望把(bǎ)‘空军’和‘陆军’结合在一起，把双重的品质保障和一站式的跨店体验带给消费者，这其实是我们的一个(yígè)初心。”

京东外卖留下(liúxià)新伏笔 刘强东的“必赢之战”

许冉空降哈尔滨的(de)同一天，6月17日，在北京(běijīng)的一场分享会上，刘强东给京东外卖留下了新的伏笔。

谈及为什么(wèishénme)做外卖时，刘强东表示：“外卖其实背后我们要(yào)做的是生鲜供应链，因为京东集团是服务供应链的。”

正如刘强(liúqiáng)东所言，外卖市场很大，“再过一个(yígè)月，京东外卖将出来一个跟美团（外卖）完全不同(bùtóng)的商业模式。所以，京东外卖从做第一天开始，已经在做很多项目。”

“允许(yǔnxǔ)我卖个关子，一个月之后跟大家见面，我们也期待这种商业模式能够真正彻底解决(chèdǐjiějué)食品安全(shípǐnānquán)问题，而且能让消费者买到高性价比的、又安全的食品。”刘强东说。

众所周知，今年3月1日，京东外卖正式上线，连续创下日订单量24天破(tiānpò)100万单(wàndān)、53天破1000万单、75天破2000万单的(de)历史记录。截至6月1日，京东外卖日单量已经达到(dádào)2500万单。与此同时，三个半月，京东招募了超过12万名全职外卖小哥。按照许冉(xǔrǎn)的最新预计，这个季度末（6月底(yuèdǐ)），京东全职骑手应该就会超过15万人。

原本(yuánběn)十年如一日“铁板一块”的中国外卖市场无限躁动、沸腾。

事实上(shìshíshàng)，在5月的(de)(de)第一季度财报电话会议上，许冉面向投资人已清晰表态，“零售”仍然是京东的基石。从核心零售起步，京东正在扩展到“按(àn)需零售”，以满足用户在不同购物和配送场景下的多样化需求。而以餐饮外卖为代表(dàibiǎo)的“高频”食品配送业务，正在贡献京东按需零售中的大部分订单。

许冉(xǔrǎn)也不止一次表达，京东并(bìng)不将食品配送视为一个割裂或独立的业务，“即时零售”和“外卖业务”在战略上都是从京东核心的零售业务角度出发，融入并与(yǔ)京东强大的零售基础设施和生态系统紧密结合(jǐnmìjiéhé)。

不过，被追问最多的，也是外界都迫切想(xiǎng)知道的，京东外卖在如此猛烈的攻势之下，究竟有着怎样的中长期目标？能给(gěi)京东零售带来怎样的交叉销售数据(shùjù)？包括它的UE(单位经济模型)、ROI(投资(tóuzī)回报率）等等。

对于CFO（首席财务官）出身的许冉来说，这笔(zhèbǐ)账也早已(zǎoyǐ)了然于胸。

在接受《每日经济新闻》记者采访时，许冉表示，外卖业务不仅促进(cùjìn)了平台流量和新用户的获取(huòqǔ)，还提升了整体(zhěngtǐ)流量转化率(zhuǎnhuàlǜ)。目前，已经初步看到了一些跨品类购买行为，主要体现在商超和生活服务类商品上。

据许冉最新透露的数据：高频(gāopín)外卖用户在(zài)京东超市的月复购率已经达到了67%，同时(tóngshí)在提升用户黏性上，外卖业务显著带动PLUS会员增长，PLUS会员的外卖复购率是非会员的2倍。

“上述数字是我们还没有刻意去做交叉营销动作的(de)前提下，出现的自发交叉购买结果(jiéguǒ)。现在产研团队和营销中心也在做一些产品，希望(xīwàng)可以更好地推动用户的交叉购买。”许冉说道。

数据背后，许冉持续强调，外卖与电商(diànshāng)的协同效应体现在三大方面。

首先是高频场景反哺低频消费：外卖是典型的高频需求，通过外卖业务增加用户(yònghù)打开京东App的频次(píncì)，可提升用户黏性(niánxìng)，进而带动超市、日用品等中频消费与上述低频消费。

其次，提频(típín)即时零售：外卖业务与京东秒(miǎo)送同在一个场域内，从京东App顶部秒送入口进入后，品质外卖左侧为自营秒送，右侧为超市便利，在泛即时消费的场景下，有利于(yǒulìyú)增加(zēngjiā)用户触达频次。随着外卖业务快速获得市场认知，能够助力京东快速提升(tíshēng)即时零售业务的心智认知。

其三，同城物流/仓储能力复用(fùyòng)：京东本地仓储能力、达达130万骑手(qíshǒu)网络、前置仓模式等能力，可复用在外卖业务上，形成基建的复用，同时摊薄前期(qiánqī)建设成本。对于全职骑手，基于京东物流一线员工管理(guǎnlǐ)的能力和经验，实现一体化管理，降低管理成本。

“无论是在北京大家(dàjiā)看到的(de)七鲜超市，还是今天的七鲜美食(shí)MALL，都对外(duìwài)卖有更好的带动(dàidòng)作用，因为用户在选择‘品质外卖’的时候，看到是七鲜美食MALL就会非常省心。我们的团队不仅精选了品质堂食，而且还选出了有品牌故事的商家，大家会吃得更放心，也更有意思。这对零售电商业务也会有带动作用。”许冉最后表示。

2025年，第22个“618”的胜负手，从电商(diànshāng)平台的“购物车”蔓延到(mànyándào)外卖骑手的保温箱(bǎowēnxiāng)、30分钟的生活圈。京东外卖的“必赢之战”未歇，刘强东深水炸弹已掷，许冉前方硬仗升级。